售后培訓

• 我們承諾對成套儀器的用戶提供全方位的培訓服務。

• 1)

  安裝現(xiàn)場培訓 工程師安裝過程中會為您提供基本的儀器使用及維護方法的培訓服務，使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護方法。整套儀器客戶第一次上門安裝培訓服務免費。

• 2)

  用戶培訓班 公司本部每年開設三次液相色譜儀器使用與維護培訓班，負責對貴方技術(shù)人員進行深入培訓，使其能夠?qū)x器的原理和軟硬件的操作更加了解，并能夠在實際工作中可以對一般故障進行排除。

• 每次用戶培訓班的內(nèi)容相同，培訓時間為一周，培訓地點設在大連（遼寧?。┗蛱K州（江蘇省），每套儀器，我們免除兩人次/套(儀器)的培訓費用，其它費用自理。

售后維修

• 公司本部設置由儀器維修專家組成的儀器報修呼叫中心400電話組，在線解答儀器使用過程中遇到的各種問題。 對于需要工程師解決的維修情況，我們具有二級多元的維修體系。

• 一級維修：

  由公司各辦事處專職維修技術(shù)人員組成，負責處理區(qū)域內(nèi)用戶儀器故障的上門維修。具體維修點如表1所示。

• 二級維修：

  由公司總部專職維修技術(shù)人員和技術(shù)專家組成，負責處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。

• 

• 維修時效：

  工作時間內(nèi)，接到客戶報修后不超過4小時內(nèi)給予答復，不超過48小時內(nèi)給出解決方案。
  ①上門維修：5個工作日內(nèi)。（偏遠地區(qū)由于備件郵寄時間長，需增加2-3個工作日）
  ②返廠維修：整機5個工作日內(nèi)，單元部件2個工作日內(nèi)。寄回默認使用順豐快遞隔日，時效為2-4天。

保修規(guī)定

• 保內(nèi)免費維修：保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍的以外，其它包括配件費、維修費、上門費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔，但消耗品和(或)人為因素導致儀器故障的情況除外。 不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
• 

保外維修收費

• 保外儀器出現(xiàn)故障，需要專職工程師維修，可以選擇上門維修和儀器返廠維修；費用包括配件費、維修費、培訓費和上門費、包裝運輸費用。具體收費如表3所示。
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• 注：返廠維修費不包括包裝費用和運費；

• 返廠維修費用包括配件費+維修費+快遞費，具體收費如表4所示。
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• 注：1、返廠后因為客戶原因不繼續(xù)維修，需收取檢查費。2.寄回時原包裝破損時收取。

維修后延保政策：

• 保外儀器(含即將過保儀器)產(chǎn)生維修，除消耗品和人為因素導致的維修部件損壞，維修更換的常規(guī)部件的保修期3個月，更換的電路板保修期1年，延長的保修期內(nèi)，相同故障，免上門費，維修費。

其他承諾

• 我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足，并提供最優(yōu)惠價格。
• 所售儀器自售出之日起10年內(nèi)均提供相應的維修配件。
• 所有的售后服務，包括安裝、調(diào)試及日常的維修，均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫相應報告，并由用戶方認可后方可生效。

客戶服務專線：

客戶服務專線：400-66-35483（周一至周五，08:30至17:30）

非工作時間，請掃描如下二維碼在企業(yè)微信群中反饋：     

依利特科技具有本承諾最終解釋權(quán)。

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